¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?

-PENÍNSULA

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 80€ en pedidos con destino a península. El pedido será entregado en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.

-ISLAS BALEARES

Los gastos de envío serán de 15€ extra para compras de importe igual o superior a 80€ en pedidos con destino Islas Baleares (isla mayor o menor). El pedido será entregado en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.

-ISLAS CANARIAS

Los gastos de envío serán de 35€ extra para compras de importe igual o superior a 80€ en pedidos con destino Islas Canarias(isla mayor o menor). El pedido será entregado en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico tienda@chacarrex.com

Envíos a Canarias

Los envíos a Canarias estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados por Chacarrex. Canarias (aprox.) 18€ DUA + 7% IGIC. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.

No he recibido mi pedido

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico tienda@chacarrex.com con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.

Medios de pago soportados

Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Addon Payments: Visa, MasterCard, Maestro.

Condiciones de uso y rechazo de compras

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

Chacarrex SL garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmiten de forma encriptada SSL.

El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.

Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.

En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Chacarrex SL le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.

La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.

Debido a la casuística del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.

Adicionalmente Chacarrex SL no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

¿Necesita una factura de su pedido?

Para este servicio póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico tienda@chacarrex.com. El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:30 horas a 17:30 horas.

Plazo para realizar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. El/los productos Chacarrex deben estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.

Devolución desde tu domicilio

Los cambios o devoluciones de un pedido correrán a cargo del cliente.

Para enviarlo, por favor, hazlo a la dirección indicada. Tendrás que pagar los gastos de devolución, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.

CHACARREX, S.L.

C/ Ciudad de Frías. 24-32

28021 Madrid

España.

• Prepara tu devolución. Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el ticket de compra. Recibirás el ticket por correo electrónico una vez se haya enviado el pedido. No olvides incluir el comprobante en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.
• Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente.
• Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, pudiendo éste elegir la agencia de mensajería que prefiera para mandarnos el paquete, siempre asumiendo el coste.

Reembolso

Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

No serán reembolsados los gastos de envío, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.

Condiciones de devolución

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

En caso de recibir algún producto con algún defecto de fábrica, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente: +34 917988258.